Alimento Balanceado
Política de devoluciones y reembolsos
Información clara para compras realizadas online en nuestro sitio.
Cómo solicitar una devolución
- Contactanos por WhatsApp o email indicando número de pedido.
- Informanos el motivo: arrepentimiento, producto incorrecto, daño, faltante o inconveniente de calidad.
- Coordinamos retiro, entrega o punto de devolución según la zona y el caso.
Condición del producto
Para cambios o devoluciones por arrepentimiento, cambio de decisión o motivos ajenos a una falla del producto, el alimento debe encontrarse completamente cerrado, sin uso, sin manipulación, en su bolsa o envase original, con identificación, lote, vencimiento y etiquetas visibles.
Por razones de seguridad e inocuidad, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento de alimentos abiertos, fraccionados, manipulados o fuera de su envase original. Esto incluye casos como “a mi mascota no le gustó”, “me equivoqué de variedad”, “compré de más” o motivos similares que no dependan de una falla del producto.
Costos de devolución
En solicitudes de arrepentimiento dentro del plazo legal, los gastos de devolución quedan a cargo del vendedor. Si el inconveniente se debe a producto fallado, incorrecto, dañado o error de preparación, también coordinamos la solución sin costo para el cliente.
Reembolsos
Una vez recibido o verificado el producto y aprobada la gestión, el reembolso se realiza preferentemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o por un medio acordado con el cliente. Los tiempos de acreditación pueden depender del banco, tarjeta, billetera o procesador de pago.
Alimentos abiertos
Los alimentos abiertos solo serán evaluados cuando el reclamo esté relacionado con un defecto, falla, vencimiento, contaminación, presencia de insectos, humedad, mal olor anormal, envase dañado al recibirlo, error de entrega o diferencia entre lo comprado y lo recibido. No se aceptan devoluciones de alimentos abiertos por preferencia, gusto de la mascota, cambio de opinión o causas ajenas a nuestra responsabilidad, sin limitar los derechos legales del consumidor.
Evidencia y trazabilidad
Para reclamos por posible falla del producto, podremos solicitar fotos o videos del producto, bolsa, lote, fecha de vencimiento, comprobante de compra y una descripción del problema detectado. Esta información nos ayuda a verificar trazabilidad con proveedor, transporte y depósito.
Conservación posterior a la entrega
Una vez entregado el producto en buen estado, el cliente debe conservarlo en un lugar seco, fresco, cerrado y protegido de humedad, sol, calor, plagas o contaminación externa. No podremos responder por deterioros derivados de almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.
Daños visibles, faltantes o errores de entrega
Si recibís un producto incorrecto, faltante, dañado o distinto al comprado, contactanos lo antes posible, idealmente dentro de las 24/48 horas posteriores a la entrega, acompañando fotos del producto y embalaje. Cuando el error sea atribuible a Alimento Balanceado, gestionaremos la reposición, cambio o reembolso correspondiente sin costo adicional para el cliente.
Dirección incorrecta o ausencia del receptor
Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del receptor o imposibilidad de contacto, podremos coordinar una nueva entrega. Los costos adicionales de reenvío podrán quedar a cargo del cliente cuando la causa no sea atribuible a Alimento Balanceado.
Cancelaciones antes del despacho
Los pedidos pueden cancelarse sin inconvenientes antes de ser preparados o despachados. Si el pedido ya fue preparado, despachado o entregado, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente según el estado del producto y el motivo de la solicitud.
Cambios por error de selección
Los cambios por error de selección del cliente, como variedad, tamaño, etapa, marca o presentación, se aceptarán únicamente si el producto se encuentra cerrado, sin uso, en su envase original y en condiciones de reventa. La diferencia de precio y/o costo logístico podrá quedar a cargo del cliente cuando corresponda.
Promociones, combos y beneficios comerciales
Cuando la compra haya incluido promociones, combos, descuentos, regalos, bonificaciones o beneficios comerciales, la devolución parcial podrá recalcular el valor final de la operación y descontar beneficios aplicados si correspondiera.
Botón de arrepentimiento / solicitud directa
No necesitás registrarte ni iniciar sesión para iniciar una solicitud. Usá este acceso directo y conservá el comprobante de tu mensaje.
Última actualización: 23/05/2026.
Esta política resume el procedimiento comercial de Alimento Balanceado y debe interpretarse de forma compatible con la normativa de defensa del consumidor vigente en Argentina.